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Ergonomie et productivité des meubles de bureau

Au début de ce siècle, des recherches approfondies ont été effectuées au sujet du travailleur dans le milieu industriel avec en focus l'environnement physique. Dans les années 1930, l'accent a été placé sur l'environnement social. Plusieurs développements ont récemment apporté de notables avancées sur l'environnement physique et, en particulier, les immeubles tertiaires.

L'économie européenne s'est déplacée de la production à la fourniture d'informations et de services, avec 80 pour cent de la main-d'œuvre en passe d'être employée dans des emplois tertiaires d'ici l'an 2020, comparativement à 60% aujourd'hui. L'aménagement des postes est en train de changer grâce aux progrès de la technologie. Cette recherche en est à ses balbutiements, et la relation du cadre de vie au comportement, son impact sur la productivité, est complexe. Les données existantes suggèrent que la non prise en compte de ces données à la conception a des effets négatifs sur la productivité. En fait, de nombreuses entreprises ont commencé à changer leur approche de l'aménagement et de la location de bureaux et leur culture organisationnelle, avec des résultats positifs. Seul le temps et plus d'observation pourront confirmer les effets bénéfiques résultant de ces changements.

Le but de cet article n'est pas de rendre compte en détail des méthodes et techniques utilisées dans les études de la relation de l'atmosphère ambiante avec les employés, mais de donner une image générale des tendances dans la recherche et les développements les plus récents et de leur concrétisation en entreprise. Cette zone de la recherche scientifique semble en être à ses premiers balbutiements. Une meilleure compréhension de l'environnement et sa contribution à la prise en charge des besoins des collaborateurs (arrangement de l'organisation du bureau, forme de banque d'accueil telle la Twist de Kytom, fauteuils confortables...) sont fondamentales pour le bien-être des salariés et leur satisfaction.

Depuis le début de la dernière moitié de ce siècle, l'ambiance professionnelle en Europe a changé en raison de la prolifération de la technologie et de son effet sur la production et des télécommunications. L'économie européenne s'est déplacée de la production à la fourniture d'informations et de services. Les employés du tertiaire représentent plus de 55 pour cent de la main-d'œuvre, tout en constituant 70 pour cent de la masse salariale totale de l'Europe.

Les facteurs ci-dessus ont influencé l'orientation de la recherche. Plus tôt dans ce siècle, la plupart des études tendent à mettre l'accent sur le milieu industriel, comment influer sur le comportement et augmenter la production. L'accent est maintenant maintenu davantage sur l'organisation interne et son impact sur le comportement.

Lorsque les personnes ou les entreprises imaginent la conception de l'aménagement interne, ce qui en général est mis en exergue tourne essentiellement autour de:

Aujourd'hui, cependant, la tendance est à baser la conception des espaces sur les besoins des employés, afin de maximiser leur productivité et leur satisfaction. Le climat au sein de l'entreprise peut soit aider à les faire accepter soit aller à l'encontre de ces besoins.

La notion de comportement en matière d'organisation façonné par la modification ou la conception de milieux tertiaires a des implications importantes pour les entreprises ainsi que des chercheurs intéressés par le changement organisationnel planifié. Il a été émis l'hypothèse que l'amélioration de la conception physique du lieu de production peut entraîner une augmentation de 5 à 10% de la productivité. Une augmentation de 5 pour cent en Europe reviendrait à économiser 50 milliards d'euros par an.

La recherche a porté sur les facteurs physiques (y compris le mobilier, l'agencement, les fenêtres, les températures) et les facteurs sociaux (y compris la vie privée, les lieux de rassemblement, de la conception participative). Cependant, il y a des avancées dans la technologie qui vont également avoir un impact majeur sur la formation de l'ameublement du XXIe siècle:

 

Une brève histoire

Durant les premières décennies de ce siècle, les domaines de la psychologie économique (par Munsterberg en 1913) et la gestion scientifique (par Frederick Taylor en 1911) étaient influents dans la détermination de la conception et la gestion du travail. Ces approches utilisaient des méthodes telles que la durée et les études de mouvements à même de favoriser l'efficacité des diverses tâches liées à la production. Dans cette perspective, le travailleur a été considéré comme une source potentielle d'erreurs dans le système de fabrication. On s'est donc efforcé de minimiser cette source d'erreur par la standardisation de l'organisation des flux et des routines productives.

Dans les années 1930 un tournant majeur en psychologie industrielle est née à partir d'une série d'expériences à l'usine de Hawthorne électrique (Chicago) par Elton Mayo. Les «expériences de Hawthorne», conçus à l'origine pour examiner l'effet de l'éclairage sur la productivité des travailleurs, ont été détournés de cette mise au point par une reconnaissance de l'importance de la préoccupation de la direction pour le bien-être des travailleurs. Ces études célèbres sont considérés comme le début du mouvement d'étude des relations humaines et ont marqué la fin des études de l'organisation physique en psychologie organisationnelle. L'attention aux qualités de l'homme dans des situations de travail a été en outre souligné par les approches humanistes de Maslow (hiérarchie de la théorie des besoins), Herzberg, McClelland (théorie des motivations de l'homme) et McGregor.

 

La Personne dans l'entreprise

Un tel développement et l'émergence de questions liées à la «personne au sein de son milieu professionnel» doit ses origines au travail de Lewin. Sa thèse est que le comportement est une fonction des gens et leur milieu. En ce qui concerne les paramètres de travail, l'utilisation de "relation" peut être imputée à Hugo Munsterberg, qui a déclaré en 1918, "Le seul problème psychologique qui semble le plus important ... est l'ajustement mutuel de la personnalité mentale sur le travail pratique. L'individu a besoin d'un endroit dans lequel sa disposition mentale lui assurant son succès ».

La psychologie

L'émergence récente d'une discipline dont le principal accent est mis sur les relations entre les personnes et leurs interactions physiques, a également contribué à pousser l'étude des relations entre le comportement humain et le milieu de travail. La psychologie du comportement trouve ses origines dans la pensée de Lewin et a également tiré des enseignements de l'architecture et de la décoration intérieure.

Adéquation personne / climat au sein de la société

Ce concept qui a été présenté plus tôt, a été divisé en deux types:

Une conception optimale est celle où l'environnement prend en charge les besoins des travailleurs et où le travailleur est opérant dans un environnement plus propice aux capacités de l'individu.

L'espace "énergétique"

Les concepteurs d'environnement de travail envisagent, d'ici la fin de la décennie, une évolution vers un type de structure conviviale, qui favorisera plutôt que de l'inhiber la créativité, encouragera la communication et tirera vers le haut les personnes employées.

Les employés seront moins isolés mais leurs rapports seront sans doute plus chaotiques, car les gens qui travaillent ensemble gardent un niveau d'énergie élevé. Cette tendance a été amorcée il y a deux décennies quand certains visionnaires ont commencé à proclamer que les entreprises bénéficieraient d'une main-d'œuvre moins sous pression, mais a été accéléré par la réduction des effectifs des sociétés européennes alimentées par de profondes récessions dans les décennies 80, 90 et 2000.

Les progrès en électronique ont commencé à élargir les moyens d'effectuer une tache, et l'industrie Européenne s'est précipitées pour embrasser la technologie de l'information et intégrer l'autoroute de l'information mondiale. Dans la plupart des sociétés il y a dix ans, une conversation à la cafétéria aurait probablement été découragée car considérée comme une perte de temps. Aujourd'hui, plus d'entreprises offrent des aires de pause similaires un peu partout dans leurs installations afin d'encourager les réunions improvisées où chacun peut partager ses idées.